Каналы и порядок оказания технической поддержки
Качественная поддержка пользователей — один из приоритетов компании «СОДИС Лаб». Для обеспечения оперативного решения возникающих вопросов и проблем предусмотрены различные каналы обратной связи, которые позволяют пользователям получить необходимую помощь в удобном для них формате.
Каналы технической поддержки:
Электронная почта support@sodislab.com
Пользователи могут отправить запрос по электронной почте support@sodislab.com. После отправки запроса обращение регистрируется, и пользователь моментально получает уведомление о его регистрации. Для нас важна обратная связь, поэтому после успешного решения проблемы пользователь получает письмо с просьбой оценить качество предоставленной помощи.
Срок первого ответа службы технической поддержки не превышает 1 рабочего дня.
Встроенный чат технической поддержки
Для удобства пользователей предусмотрен встроенный чат* технической поддержки внутри каждого продукта. Пользователи могут обратиться в чат, не покидая систему. В случае, если оператор технической поддержки не может немедленно решить проблему, обращение регистрируется, и пользователь получит ответ по электронной почте после решения вопроса.
* Чат технической поддержки доступен, если администратор системы добавил такую возможность.
Индивидуальный чат в Telegram для пользователей тарифов Business и Enterprise
Для пользователей тарифов Business и Enterprise предоставляется возможность общения в индивидуальном чате Telegram с расширенной технической поддержкой. В чате присутствуют все заинтересованные стороны, включая техническую поддержку «СОДИС Лаб» и выделенного менеджера. Пользователи могут обращаться в чат Telegram, и в случае невозможности оперативного решения вопроса, обращение регистрируется, и пользователь получит ответ как по электронной почте, так и в Telegram-чате.